Service à la clientèle & Support

Service à la clientèle & Support

 


Utiliser Maximizer CRM pour le service à la clientèle peut vous aider à contrôler les coûts, tout en offrant une prestation client de qualité supérieure qui nourrit et encourage la fidélité des clients. Dans votre rôle multiple, Maximizer CRM permettra de suivre efficacement, de gérer et résoudre les problèmes, y compris le support technique, la facturation et les résultats.

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Un coup d'oeil sur les fonctionnalité concernant votre job:

 

Gestion des incidents

Créez des tickets d'incidents, complètés avec des informations que vous pouvez suivre et rechercher en utilisant des numéros d'incident, des catégories de produits, des affectations et plus encore. Utilisez les alertes et les notifications d'escalade et résolvez les problèmes en temps opportun, et avec un accès à des communications antérieures et complètez l'histoirique du profil de la clientèle, pour répondre rapidement aux questions et acquérir une meilleure compréhension des besoins de vos clients.


Base de connaissances

Créer un référentiel rapide, consultable en ligne des informations détaillées sur les produits pour vos clients. La base de connaissances vous aidera à réduire les appels entrants et à partager les résolutions d'incidents avec d'autres collègues, ce qui réduit les efforts de répétition, de plus il peut être utilisé comme une source de FAQ pour votre site web.

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Self-service client

Avec le libre-service client Maximizer, vos clients peuvent se connecter à un portail Web intégré à votre solution CRM et accéder rapidement à leur statut de commande en ligne et à leurs incidents.


Intégration de la téléphonie informatique (VOIP/IM)

Disponible pour les appels entrants et sortants pour détecter et afficher les enregistrements correspondants, capturer l'historique du client critique et améliorer la précision d'appel. Pour utiliser les applications VOIP/IM avec Maximizer CRM:


•Votre système téléphonique (driver, matériel) doit être activé pour l'interface VOIP/IM


Mesurer la qualité de service

Avec un accès en temps réel aux indicateurs du service client grâce à des tableaux de bord, des rapports et des alertes, les questions de services essentiels qui exigent une attention immédiate peuvent être traitées rapidement. Suivez facilement les détails des problèmes des clients en configurant les incidents avec des champs liés qui sont importants pour votre entreprise, tels que l'application du produit ou le numéro de modèle.


 



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